Заместитель руководителя диспетчерской службы

от 70 000 руб. на руки

ЗАО Ритуал-Сервис 

Улица Сергея Эйзенштейна, ВДНХ, Москва, улица Касаткина, 11с2

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Обязанности:
  • Анализирует работу диспетчеров на телефоне и определяет степень соответствия их профессиональных возможностей поставленным перед ними целям и задачам;
  • Организует и проводит инструктаж диспетчеров по вопросам деятельности службы;
  • Распределяет сотрудникам текущие задачи;
  • Осуществляет предпродажные подготовки агентских услуг в части: участия в переговорах с потенциальными клиентами и согласования сценариев разговора;
  • Принимает участие в проведении тренингов по продаже продукта Компании;
  • Участвует в описании и модификации бизнес процессов;
  • Предоставляет информацию о результатах качества обслуживания вызовов диспетчерами;
  • Проводит разбор апелляций и претензий Заказчиков по работе диспетчеров на телефоне;
  • Организует проведение контрольной проверки знаний диспетчеров по качественному обслуживанию вызовов;
  • Систематически отчитывается перед непосредственным руководителем о результатах деятельности.
Требования:
  • Опыт работы в должности старшего диспетчера /руководителя службы клиентского сервиса/руководителя диспетчерской службы от 2- х лет;
  • Опыт работы в сфере сервиса и телефонии;
  • Наличие навыков наставничества;
  • Чистая, грамотная речь;
  • Ждём опытных сотрудников со средне-специальным/ высшим образованием и высоким уровнем коммуникаций
Условия:
  • Оформление по ТК РФ
  • Пятидневная рабочая неделя (понед-пятн с 9-00 до 18-00 час)

Адрес

Улица Сергея Эйзенштейна, ВДНХ, Москва, улица Касаткина, 11с2
Показать на карте
­

Вакансия опубликована 25 февраля 2019 в Москве

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику